Rozdział 1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
1.1. Cel regulaminu
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://qorellwexa.com, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz składania reklamacji dotyczących produktów.
Regulamin ma zastosowanie do prezentacji produktów, zakupów internetowych oraz umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem sklepu.
1.2. Zakres działalności sklepu
Sklep oferuje klientom w Polsce możliwość zakupu produktów z następujących kategorii:
meble do jadalni;
meble do salonu.
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
1.3. Informacje o sklepie i dane kontaktowe
Nazwa marki: Qorellwexa
Strona internetowa: https://qorellwexa.com
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
Adres kontaktowy: 515 Old Oak Rd, Severn MD 21144, United States
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku: 09:00–12:00;
od poniedziałku do piątku: 14:00–18:00.
Podany adres jest adresem kontaktowym. Nie oznacza on automatycznie, że pod tym adresem znajduje się sklep stacjonarny, magazyn lub siedziba prawna podmiotu prowadzącego sprzedaż.
Nazwa Qorellwexa jest nazwą marki używaną w serwisie i nie powinna być utożsamiana z potwierdzoną pełną nazwą prawną sprzedawcy.
1.4. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://qorellwexa.com.
Sprzedawca – podmiot prawny, który sprzedaje produkty za pośrednictwem Sklepu i zawiera z Klientem umowę sprzedaży.
Klient – osoba lub inny podmiot korzystający ze Sklepu, przeglądający produkty lub składający zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której w określonych przypadkach przysługują prawa konsumenta na podstawie prawa polskiego.
Produkt – meble do jadalni, meble do salonu oraz inne produkty faktycznie oferowane w Sklepie.
Zamówienie – oświadczenie Klienta dotyczące zakupu wybranych Produktów za pośrednictwem Sklepu.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik – nośnik umożliwiający przechowywanie informacji, dostęp do nich przez odpowiedni czas oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
1.5. Zastosowanie regulaminu
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży za jego pośrednictwem.
Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z właściwych przepisów prawa.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1.6. Udostępnienie regulaminu
Regulamin jest udostępniony na stronie internetowej Sklepu przed złożeniem zamówienia, tak aby Klient mógł się z nim zapoznać, zapisać go i odtworzyć.
Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje dotyczące transakcji są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Rozdział 2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze Sklepu
2.1. Dostęp do Sklepu
Klient może przeglądać produkty i informacje dostępne w Sklepie bez konieczności rejestrowania konta.
Jeżeli Sklep udostępnia funkcję rejestracji konta, Klient może utworzyć konto zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie.
Jeżeli funkcja konta nie jest dostępna, Klient może złożyć zamówienie bez rejestracji, o ile pozwala na to proces zakupowy.
2.2. Konto użytkownika
Jeżeli Sklep udostępnia funkcję konta:
Użytkownik może utworzyć konto zgodnie z procedurą rejestracji.
Użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje.
Użytkownik powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik powinien skontaktować się z obsługą klienta.
Użytkownik może aktualizować swoje dane za pośrednictwem dostępnych funkcji konta lub kontaktując się z obsługą klienta.
Jeżeli Sklep udostępnia funkcję usunięcia konta, Użytkownik może skorzystać z tej funkcji lub skontaktować się z obsługą klienta.
Usunięcie konta nie oznacza obowiązku usunięcia danych, które muszą być przechowywane na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
2.3. Obowiązki Użytkownika
Podczas korzystania ze Sklepu Użytkownik zobowiązuje się do:
przestrzegania obowiązujących przepisów prawa i postanowień Regulaminu;
nieprzekazywania treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa innych osób;
niezakłócania prawidłowego działania strony internetowej;
niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu;
poszanowania praw i uzasadnionych interesów innych użytkowników oraz osób trzecich.
2.4. Odpowiedzialność za korzystanie ze Sklepu
Użytkownik odpowiada za działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta oraz za korzystanie ze Sklepu w zakresie przewidzianym przez prawo.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
Rozdział 3. Produkty, dostępność i ceny
3.1. Prezentacja Produktów
Sklep oferuje przede wszystkim meble do jadalni i meble do salonu.
Na stronach produktów mogą znajdować się między innymi następujące informacje:
nazwa Produktu;
zdjęcia Produktu;
opis Produktu;
wymiary;
materiały wykonania;
kolor i wykończenie;
funkcje i specyfikacja;
cena;
informacja o dostępności;
informacje dotyczące dostawy.
Szczegółowe informacje dotyczące konkretnego Produktu są przedstawiane na odpowiedniej stronie Produktu.
3.2. Zdjęcia i rzeczywisty wygląd Produktów
Zdjęcia i ilustracje Produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu oraz wzornictwa.
Różnice w ustawieniach ekranów, oświetleniu, warunkach fotografowania i właściwościach materiałów mogą powodować niewielkie różnice wizualne pomiędzy zdjęciem a rzeczywistym Produktem.
Wymiary, materiały, kolory i inne istotne cechy Produktu należy oceniać na podstawie informacji przedstawionych na stronie danego Produktu.
Powyższe informacje nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
3.3. Dostępność Produktów
Dostępność Produktów jest określana na podstawie informacji przedstawionych na stronie Produktu lub w procesie składania zamówienia.
Stan magazynowy i dostępność mogą ulegać zmianom w zależności od rzeczywistej sprzedaży.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że Produkt nie jest dostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i podejmie odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sprzedawca nie może wykonać umowy, zwróci Klientowi odpowiednie otrzymane płatności zgodnie z obowiązującym prawem.
3.4. Ceny Produktów
Ceny Produktów są podawane w złotych polskich (PLN), chyba że na stronie konkretnego Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
Podatki i inne obowiązkowe opłaty są uwzględniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Koszty dostawy oraz inne obowiązkowe opłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia Klient może zapoznać się z całkowitą kwotą do zapłaty, obejmującą cenę Produktów i koszty dostawy.
3.5. Ustalenie ceny zamówienia
Do zamówienia stosuje się cenę wyraźnie przedstawioną w procesie składania zamówienia w chwili jego złożenia, z uwzględnieniem zasad zawierania umowy określonych w Regulaminie.
Późniejsza zmiana ceny Produktu w Sklepie nie wpływa na cenę wynikającą z już zawartej umowy sprzedaży.
Po zawarciu umowy Sprzedawca nie może jednostronnie podwyższyć uzgodnionej ceny bez zgody Klienta.
3.6. Błędy w cenach lub informacjach o Produktach
Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach i ich ceny były prawidłowe.
Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny lub opisu Produktu, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli umowa sprzedaży nie została jeszcze zawarta, Sprzedawca może odpowiednio postąpić z zamówieniem, które nie zostało przyjęte, informując Klienta o przyczynie.
Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, Sprzedawca nie może jednostronnie zmienić uzgodnionej ceny lub warunków umowy wyłącznie poprzez zmianę informacji na stronie internetowej.
Wszelkie działania w tym zakresie muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami i nie mogą naruszać praw Klienta.
Rozdział 4. Zamówienia i płatności
4.1. Proces składania zamówienia
Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem procesu zakupowego udostępnionego w Sklepie.
Proces składania zamówienia może obejmować następujące czynności:
Wybór Produktu.
Wybór dostępnego wariantu lub ilości.
Dodanie Produktu do koszyka.
Podanie informacji wymaganych do realizacji zamówienia.
Podanie adresu dostawy.
Sprawdzenie ceny Produktów i kosztów dostawy.
Wybór metody płatności dostępnej na stronie płatności.
Ostateczne potwierdzenie zamówienia i wykonanie odpowiednich czynności płatniczych.
Przed złożeniem zamówienia Klient powinien sprawdzić wybrane Produkty, ich ilość, adres dostawy, dane kontaktowe oraz całkowitą kwotę do zapłaty.
4.2. Informacje wymagane do realizacji zamówienia
W celu realizacji zamówienia Klient podaje informacje wymagane w formularzu zamówienia, które mogą obejmować:
imię i nazwisko odbiorcy;
adres dostawy;
adres e-mail;
numer telefonu;
inne informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Klient powinien zadbać o to, aby przekazane informacje były prawidłowe, kompletne i umożliwiały realizację zamówienia.
4.3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po złożeniu zamówienia Sklep może wysłać Klientowi wiadomość e-mail lub wyświetlić komunikat potwierdzający otrzymanie zamówienia.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia informuje Klienta, że zamówienie zostało odebrane przez Sklep.
Jeżeli wiadomość wyraźnie wskazuje, że zamówienie oczekuje na weryfikację lub przyjęcie, samo jej otrzymanie nie oznacza automatycznie zawarcia umowy sprzedaży.
4.4. Zawarcie umowy sprzedaży
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z procesem transakcyjnym wyraźnie przedstawionym Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli rzeczywisty proces zakupowy przewiduje weryfikację i przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę, umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Sprzedawca poinformuje Klienta o przyjęciu zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny jednoznaczny sposób.
Jeżeli rzeczywisty proces zakupowy przewiduje zawarcie umowy w chwili złożenia zamówienia przez Klienta, zasada ta musi zostać jasno przedstawiona przed ostatecznym złożeniem zamówienia, a przycisk potwierdzający musi jednoznacznie wskazywać obowiązek dokonania płatności.
Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z treścią zamówienia, ceną, kosztami dostawy oraz innymi istotnymi warunkami umowy.
4.5. Akceptowane metody płatności
Sklep obsługuje płatności kartami następujących organizacji:
JCB;
Visa;
Mastercard;
American Express;
Discover;
Diners Club.
Możliwość dokonania konkretnej transakcji może zależeć od rzeczywistego systemu płatności, banku wydającego kartę oraz wyniku autoryzacji transakcji.
Aktualnie dostępne opcje płatności są przedstawiane na stronie płatności podczas składania zamówienia.
4.6. Proces płatności
Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie składania zamówienia.
Klient powinien upewnić się, że karta jest ważna i może zostać użyta do realizacji transakcji.
Jeżeli transakcja zostanie odrzucona, nie uzyska autoryzacji lub proces płatności zostanie przerwany, zamówienie może nie przejść do dalszej realizacji.
Jeżeli Klient nie ma pewności, czy płatność została zrealizowana, nie powinien ponawiać płatności przed sprawdzeniem statusu transakcji.
W celu uzyskania informacji o statusie zamówienia lub płatności Klient może skontaktować się z obsługą klienta.
4.7. Bezpieczeństwo płatności
Klient powinien dokonywać płatności za pośrednictwem procesu płatniczego udostępnionego w Sklepie.
Klient nie powinien przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych poufnych danych uwierzytelniających za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej.
4.8. Sposób dokonywania zwrotów płatności
Zwroty wynikające z anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub uzasadnionej reklamacji są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i odpowiednią polityką zwrotów.
Co do zasady zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Rozdział 5. Polityka wysyłki i dostawy
5.1. Obszar dostawy
Sklep realizuje dostawy na terenie całej Polski.
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
5.2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Wszelkie inne obowiązkowe opłaty związane z zamówieniem są również przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy.
5.3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas ten obejmuje czynności związane z przygotowaniem zamówienia do wysyłki.
Przetwarzanie zamówienia i transport Produktu stanowią dwa odrębne etapy realizacji.
5.4. Czas transportu
Po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu Produktu przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.
Przewidywany czas transportu wynosi od 6 do 11 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas obejmujący przetwarzanie zamówienia i transport wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie uprawniają Sprzedawcy do nieograniczonego opóźniania dostawy.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu dostawy, zastosowanie mają ustawowe terminy przewidziane w polskim prawie konsumenckim.
5.5. Przewoźnicy
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem następujących przewoźników:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od rodzaju Produktu, organizacji transportu oraz rzeczywistego sposobu realizacji dostawy.
5.6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna w rzeczywistym procesie transportowym.
Klient może korzystać z przekazanych informacji w celu sprawdzenia statusu dostawy.
5.7. Opóźnienie dostawy
Jeżeli Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o zamówieniu.
Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w uzgodnionym terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy, odpowiedni termin na realizację dostawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sprzedawca nadal nie dostarczy Produktu w dodatkowym terminie, Klient może odstąpić od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
W przypadkach, w których przepisy pozwalają na odstąpienie od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, Klient może skorzystać z tego prawa na odpowiednich warunkach.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5.8. Uszkodzenie opakowania lub Produktu
Po otrzymaniu przesyłki Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania i widocznego stanu Produktu.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, Klient powinien w miarę możliwości:
wykonać zdjęcia opakowania;
udokumentować widoczne uszkodzenia;
w odpowiednich przypadkach zgłosić problem przewoźnikowi;
skontaktować się z obsługą klienta.
Jeżeli uszkodzenie Produktu zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu, Klient również może skontaktować się ze Sklepem i przekazać zdjęcia oraz opis problemu.
Brak sporządzenia protokołu szkody w chwili odbioru przesyłki nie oznacza automatycznie utraty prawa do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową.
5.9. Zagubienie przesyłki
Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie ulegają zmianie lub Klient podejrzewa, że przesyłka została zagubiona, może skontaktować się ze Sklepem.
Sprzedawca powinien zbadać status przesyłki i w razie potrzeby skontaktować się z właściwym przewoźnikiem.
W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przed jego otrzymaniem przez Klienta ponosi Sprzedawca, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
5.10. Przejście ryzyka związanego z Produktem
W przypadku Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta co do zasady w chwili objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli Klient samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie zaoferował Sprzedawca, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady przejścia ryzyka określone w obowiązujących przepisach.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie obowiązku dostawy.
5.11. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania zamówień, czasu transportu, kosztów dostawy, śledzenia przesyłek i postępowania w przypadku problemów z dostawą znajdują się w dokumencie:
Rozdział 6. Anulowanie zamówień
6.1. Wniosek o anulowanie zamówienia
Klient może zwrócić się z prośbą o zwykłe anulowanie zamówienia przed wysłaniem Produktu, kontaktując się ze Sklepem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia Klient powinien podać numer zamówienia i inne informacje umożliwiające jego odnalezienie.
6.2. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Sklep może sprawdzić, czy jego anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji.
Sklep poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia prośby.
Jeżeli zwykłe anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone, otrzymane płatności zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami zwrotów.
6.3. Zamówienia już wysłane
Jeżeli Produkt został już przekazany przewoźnikowi, zwykłe anulowanie zamówienia może być ograniczone przez etap realizacji dostawy.
Klient może skontaktować się ze Sklepem w celu uzyskania informacji o możliwych rozwiązaniach.
Ograniczenia dotyczące zwykłego anulowania zamówienia nie pozbawiają jednak Klienta prawa do ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
6.4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie i na warunkach określonych w przepisach.
Skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga zgody Sprzedawcy.
Sprzedawca nie może pozbawić Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powodu wysłania Produktu, przekazania zamówienia przewoźnikowi lub zakończenia zwykłej procedury anulowania.
6.5. Zwrot płatności
Zwroty wynikające z anulowania zamówienia są realizowane z uwzględnieniem prawnego charakteru anulowania oraz okoliczności danej sprawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą polityką zwrotów.
6.6. Szczegółowe informacje dotyczące anulowania
Szczegółowe zasady dotyczące zwykłego anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy i związanych z nimi zwrotów płatności znajdują się w dokumencie:
Rozdział 7. Zwroty, odstąpienie od umowy, reklamacje i refundacje
7.1. Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowych praw konsumenta Sklep oferuje dobrowolną możliwość zwrotu Produktu w ciągu 30 dni, na warunkach określonych w odrębnej polityce zwrotów i refundacji.
Dobrowolna możliwość zwrotu w ciągu 30 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez Sklep. Nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Klient powinien zgłosić zwrot w terminie oraz na warunkach dotyczących stanu Produktu i procedury zwrotu określonych w odpowiedniej polityce.
7.2. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w ustawowym terminie.
Termin ten wynosi zazwyczaj 14 dni.
W przypadku pojedynczego Produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie Produkt w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno lub partiami, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego Produktu.
W innych szczególnych przypadkach termin jest obliczany zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
7.3. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
W przypadkach wyraźnie określonych w przepisach prawa Konsument może nie mieć prawa do odstąpienia od umowy.
W odniesieniu do mebli wyjątek może dotyczyć Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam fakt, że Produkt jest meblem, został przygotowany do wysyłki po złożeniu zamówienia lub jest sprowadzany na potrzeby zamówienia, nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wyjątek może być stosowany wyłącznie wtedy, gdy spełnione są konkretne warunki określone w obowiązujących przepisach.
7.4. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Klient może przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
support@qorellwexa.com
Klient może również skorzystać z innego sposobu, który pozwala jednoznacznie wyrazić wolę odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient wyśle skuteczne oświadczenie przed upływem ustawowego terminu, zachowuje termin zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odstąpienie od umowy nie wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
7.5. Zwrot Produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielne odebranie Produktu.
Przy zwrocie mebli Klient powinien, w miarę możliwości, zastosować odpowiednie opakowanie, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli Klient korzystał z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny zakres sprawdzenia i spowodował w ten sposób zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.
7.6. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli meble ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, Sprzedawca powinien przed zawarciem umowy poinformować Klienta o kosztach zwrotu lub sposobie ich obliczenia, jeżeli wymagają tego przepisy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni koszty zwrotu są ustalane zgodnie z odrębną polityką zwrotów.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść Sprzedawca, obciążają Sprzedawcę.
7.7. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności następuje co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeżeli Sprzedawca zaproponował samodzielne odebranie Produktu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7.8. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową sprzedaży, Konsument może złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta ma odpowiednią ochronę w zakresie przewidzianym przez prawo.
Sprzedawca ponosi co do zasady odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ustawowym okresie, który zasadniczo wynosi dwa lata, z uwzględnieniem wyjątków i szczególnych zasad określonych w przepisach.
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
e-mail: support@qorellwexa.com;
telefon: +1 (667) 512-9038;
adres kontaktowy: 515 Old Oak Rd, Severn MD 21144, United States.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
Imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych Klienta.
Numeru zamówienia lub innych informacji potwierdzających zakup.
Opisu problemu dotyczącego Produktu.
Żądania Klienta dotyczącego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Zdjęć lub innych materiałów, które mogą pomóc w ocenie problemu.
Brak określonego dokumentu zakupu nie oznacza automatycznie, że Sprzedawca może odmówić rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Klient może wykazać zakup za pomocą innych dowodów.
7.9. Uprawnienia w przypadku niezgodności Produktu z umową
W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w pierwszej kolejności żądać:
bezpłatnej naprawy Produktu;
wymiany Produktu na zgodny z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga poniesienia kosztów niewspółmiernie wysokich w rozumieniu przepisów, Sprzedawca nie wykonał obowiązków w odpowiednim terminie lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Możliwość odstąpienia od umowy zależy od spełnienia warunków przewidzianych w przepisach, w szczególności od charakteru i istotności niezgodności Produktu z umową.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona zgodnie z prawem, bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7.10. Koszty związane z reklamacją
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z umową Klient nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.
Sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty, w tym odpowiednie koszty transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli Klient zgodnie z prawem odstępuje od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, koszty zwrotu Produktu ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przez przepisy.
7.11. Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku reklamacji konsumenckich, dla których przepisy przewidują termin odpowiedzi wynoszący 14 dni, Sprzedawca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Odpowiedź może zostać przekazana Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny odpowiedni sposób.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
7.12. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji
Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, reklamacji i refundacji znajdują się w dokumencie:
Rozdział 8. Prywatność i ochrona danych osobowych
8.1. Przetwarzanie danych osobowych
Podczas korzystania ze Sklepu, składania zamówień i korzystania z powiązanych usług może być konieczne przetwarzanie danych osobowych Klientów.
Przetwarzane dane mogą obejmować:
dane identyfikacyjne;
dane kontaktowe;
adres dostawy;
informacje o zamówieniach;
informacje związane z płatnościami;
informacje dotyczące dostawy;
informacje dotyczące zwrotów i reklamacji;
korespondencję pomiędzy Klientem a obsługą klienta.
8.2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy i na odpowiedniej podstawie prawnej.
Cele przetwarzania mogą obejmować:
Tworzenie i obsługę kont użytkowników, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
Przyjmowanie i realizację zamówień.
Wykonywanie umów sprzedaży.
Obsługę płatności i dostawy Produktów.
Obsługę zwrotów, refundacji i reklamacji.
Wypełnianie obowiązków prawnych dotyczących dokumentacji i rozliczeń.
Realizację prawnie uzasadnionych interesów, jeżeli ma to zastosowanie.
Przekazywanie Klientom niezbędnych informacji dotyczących zamówień i obsługi posprzedażowej.
Szczegółowe cele i podstawy prawne przetwarzania danych są ustalane zgodnie z rzeczywistymi okolicznościami oraz rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO/GDPR).
8.3. Prawa użytkowników dotyczące danych osobowych
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych użytkownik może, w zakresie i na warunkach określonych prawem, korzystać z następujących praw:
prawa dostępu do danych osobowych;
prawa do sprostowania nieprawidłowych danych;
prawa do usunięcia danych;
prawa do ograniczenia przetwarzania;
prawa do przenoszenia danych;
prawa do sprzeciwu wobec określonych operacji przetwarzania;
prawa do wycofania wcześniej udzielonej zgody;
prawa do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Zakres i sposób korzystania z tych praw zależą od obowiązujących przepisów oraz rzeczywistych okoliczności przetwarzania danych.
8.4. Dodatkowe informacje dotyczące prywatności
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych, okresów przechowywania, odbiorców danych, plików cookie oraz ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy są przedstawione w odrębnej polityce prywatności Sklepu.
Rozdział 9. Prawo właściwe, rozstrzyganie sporów i ochrona konsumentów
9.1. Ochrona praw konsumentów
Sklep oferuje sprzedaż internetową na rynku polskim.
Umowy zawierane pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz odpowiednim przepisom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów.
Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej Konsumentowi na podstawie prawa właściwego dla jego zwykłego miejsca pobytu.
9.2. Prawo właściwe
Umowy sprzedaży i związane z nimi usługi podlegają prawu ustalonemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Sprzedawca kieruje swoją działalność do konsumentów mających zwykłe miejsce pobytu w danym państwie, wybór prawa nie może pozbawiać Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie w jego sytuacji.
Sam fakt, że Sklep podaje adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych, nie oznacza automatycznie, że do wszystkich umów konsumenckich stosuje się wyłącznie prawo amerykańskie.
9.3. Rozwiązywanie sporów
Jeżeli Klient ma zastrzeżenia dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, refundacji lub reklamacji Produktu, może najpierw skontaktować się z obsługą klienta w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Strony mogą podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu, bez ograniczania ustawowych praw Klienta.
9.4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może skorzystać z dostępnych mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
W zależności od rodzaju sporu i właściwości odpowiednich instytucji Konsument może zwrócić się między innymi do:
właściwego miejscowo rzecznika konsumentów;
Inspekcji Handlowej;
uprawnionego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.
Postępowania pozasądowe są prowadzone zgodnie z procedurami właściwych instytucji i obowiązującymi przepisami.
9.5. Postępowanie sądowe
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie lub w drodze postępowania pozasądowego, strony mogą skierować sprawę do sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Regulamin nie zobowiązuje Konsumenta do dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądami w Stanach Zjednoczonych ani nie ogranicza prawa Konsumenta do skorzystania z sądu właściwego na podstawie obowiązujących przepisów.
Rozdział 10. Postanowienia końcowe
10.1. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może dokonać zmian Regulaminu w przypadku:
Zmiany obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany usług lub funkcjonalności Sklepu.
Zmiany procesu składania lub realizacji zamówień.
Zmiany warunków płatności, dostawy lub obsługi klienta.
Konieczności doprecyzowania lub poprawienia treści Regulaminu.
Zmiany Regulaminu muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami i nie mogą dowolnie zmieniać warunków umów sprzedaży już zawartych.
W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły lub usług drogą elektroniczną zmiany Regulaminu są wprowadzane z uwzględnieniem wymogów prawnych dotyczących informowania użytkowników.
10.2. Nieważność części postanowień
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień.
W takim przypadku odpowiednie kwestie są rozstrzygane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10.3. Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie, z zastrzeżeniem praw Klientów wynikających z wcześniej zawartych umów oraz innych uprawnień przewidzianych przez prawo.
Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2026 r.
10.4. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, zamówień lub usług Sklepu można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem następujących danych:
Strona internetowa: https://qorellwexa.com
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
Adres kontaktowy: 515 Old Oak Rd, Severn MD 21144, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Obszar dostawy: cała Polska