1. Zakres polityki
Niniejsza polityka dotyczy zamówień na meble do jadalni i meble do salonu składanych za pośrednictwem strony internetowej Qorellwexa. Określa zasady anulowania zamówień, sposób postępowania w przypadku zamówień przed wysyłką i po wysyłce oraz zasady zwrotu płatności.
Zwykłe anulowanie zamówienia należy odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zwykłe anulowanie dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane przewoźnikowi. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego i unijnego. Sam fakt przetworzenia, zapakowania lub przekazania zamówienia przewoźnikowi nie oznacza automatycznej utraty tego prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się również w dokumentach Polityka wysyłki i dostawy oraz Polityka zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może złożyć wniosek o jego zwykłe anulowanie za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy anulowanie przed wysyłką jest nadal możliwe.
Jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i anulowanie może zostać zrealizowane, podejmiemy następujące działania:
Wstrzymamy dalszą realizację i wysyłkę zamówienia.
Potwierdzimy anulowanie zamówienia.
Zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie pakowania, przygotowania magazynowego lub przekazywania do transportu, ocenimy, czy możliwe jest jeszcze wstrzymanie wysyłki.
Potwierdzenie anulowania dotyczy zwykłego wniosku o anulowanie zamówienia. Nie dotyczy ono oświadczenia konsumenta o ustawowym odstąpieniu od umowy, którego skuteczność nie zależy od zatwierdzenia przez sprzedawcę.
3. Postępowanie w przypadku zamówienia już wysłanego
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zwykła procedura anulowania przed wysyłką zazwyczaj nie może być zastosowana.
W takiej sytuacji konsument może, zależnie od okoliczności:
poczekać na dostawę i następnie skorzystać z procedury zwrotu;
skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach;
zgłosić problem związany z uszkodzeniem, niedostarczeniem lub innym nieprawidłowym wykonaniem umowy i skorzystać z odpowiednich praw konsumenckich.
Wysłanie zamówienia lub jego transport nie oznaczają automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu jednoznacznego oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie odmówimy realizacji tego prawa wyłącznie z powodu braku możliwości zatrzymania przesyłki w ramach zwykłej procedury anulowania.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu towarów, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących kanałów:
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
W celu sprawniejszego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie następujących informacji:
numer zamówienia;
imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
krótka informacja o przyczynie anulowania;
inne informacje dotyczące zamówienia, jeżeli są niezbędne do jego identyfikacji.
Prosimy nie przesyłać pocztą elektroniczną ani nie podawać telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, haseł do kont ani innych zbędnych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien przekazać jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną. Nie jest wymagane użycie określonego formularza ani uzyskanie naszej zgody.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy albo złożyć inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
5. Weryfikacja i rozpatrywanie wniosków
Po otrzymaniu zwykłego wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy numer zamówienia, jego status oraz aktualny etap realizacji.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania tak szybko, jak będzie to możliwe, i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub ze względu na rzeczywisty etap transportu nie można zatrzymać przesyłki, poinformujemy konsumenta o sytuacji i dostępnych dalszych możliwościach postępowania.
W przypadku ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wysłanie oświadczenia przez konsumenta w ustawowym terminie jest wystarczające do zachowania tego terminu. Skuteczność odstąpienia nie wymaga wcześniejszego potwierdzenia ani zatwierdzenia przez sprzedawcę.
Jeżeli konsument składa oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną w sposób przewidziany przepisami, potwierdzimy jego otrzymanie zgodnie z obowiązującymi wymogami.
6. Sposób i termin zwrotu płatności
6.1. Zwrot płatności po zwykłym anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami, możemy zastosować uzgodniony sposób refundacji.
Bez wyraźnej zgody konsumenta nie będziemy jednostronnie zamieniać należnego zwrotu pieniędzy na punkty zakupowe, kupony rabatowe ani inne formy salda sklepowego.
6.2. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Co do zasady zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty standardowej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy, chyba że przepisy stanowią inaczej.
W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6.3. Czas zaksięgowania zwrotu
Data zlecenia refundacji może różnić się od daty zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od wybranej metody płatności, banku lub dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli konsument nie otrzyma zwrotu w rozsądnym czasie, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
W przypadku zwykłej umowy sprzedaży termin na odstąpienie od umowy wynosi zasadniczo 14 dni.
W przypadku umowy sprzedaży termin ten rozpoczyna się zazwyczaj od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się zasadniczo od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy podlega warunkom i wyjątkom określonym w obowiązujących przepisach.
Przykładowo, zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zastosowanie tego wyjątku zależy od charakteru konkretnego produktu i zamówienia. Sam fakt, że produkt jest meblem, nie oznacza automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje dotyczące terminu odstąpienia, sposobu zwrotu, kosztów odesłania towaru i procedury refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
8. Zwrot towarów po wysyłce i prawa konsumenta
Jeżeli konsument po wysłaniu zamówienia zdecyduje, że nie chce już kupować produktu, może skorzystać z ustawowej procedury odstąpienia od umowy, jeżeli spełnia warunki określone w przepisach.
W przypadku mebli konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeżeli wartość towaru zmniejszy się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Każdy przypadek będzie oceniany z uwzględnieniem odpowiednich regulacji i rzeczywistego stanu towaru.
Konsument nie traci automatycznie prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie.
Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może również skorzystać z odpowiednich uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów. Uprawnienia te są odrębne od zwykłego anulowania zamówienia i ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Ważne informacje
Procedura zwykłego anulowania zamówienia opisana w niniejszej polityce nie może być interpretowana jako ograniczenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Status zamówienia, wewnętrzne procedury realizacji ani organizacja transportu nie powodują automatycznego wygaśnięcia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub unijnego, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, refundacji, statusu dostawy lub praw konsumenta można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych:
Marka: Qorellwexa
Strona internetowa: https://qorellwexa.com
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
Adres: 515 Old Oak Rd, Severn MD 21144, United States
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
14:00–18:00
Aby ułatwić identyfikację zamówienia, prosimy o podanie jego numeru podczas kontaktu.
11. Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian procedur realizacji zamówień, organizacji dostaw lub obowiązujących przepisów prawa.
Zaktualizowana wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej wraz z odpowiednią datą ostatniej aktualizacji.
Żadna aktualizacja polityki nie będzie działać wstecz ani pozbawiać konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie wcześniej zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa.