W Qorellwexa zależy nam na tym, aby zakup mebli do jadalni i salonu był dla Ciebie wygodny i bezpieczny. Poniższa polityka określa zasady dobrowolnych zwrotów, ustawowego odstąpienia od umowy oraz postępowania w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.
Niniejsza polityka nie reguluje anulowania zamówień. W tym zakresie zapoznaj się z Polityką anulowania zamówień.
1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.
Aby skorzystać z tej możliwości, produkt powinien:
być nieużywany i znajdować się w dobrym stanie;
zawierać wszystkie otrzymane elementy, akcesoria i części;
nie nosić śladów nieprawidłowego użytkowania ani uszkodzeń powstałych z winy klienta;
być, w miarę możliwości, zapakowany w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie zabezpieczenie.
Ze względu na gabaryty i konstrukcję mebli prosimy o staranne zabezpieczenie wszystkich elementów, w szczególności blatów, paneli, nóg, okuć i części montażowych.
Jeżeli produkt był używany, został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania lub nie spełnia powyższych warunków dobrowolnego zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu w ramach tej dodatkowej, dobrowolnej możliwości.
Zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie. W przypadku umowy obejmującej kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach termin może być liczony zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązujących przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: support@qorellwexa.com.
Po przekazaniu nam oświadczenia odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
Możesz skorzystać z [Formularza odstąpienia od umowy], ale nie jest to obowiązkowe. Możesz również przesłać własne oświadczenie zawierające informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie i produkt.
Termin zwrotu uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli prosimy o zachowanie ostrożności podczas rozpakowywania i sprawdzania poszczególnych elementów. Nie zalecamy montowania ani użytkowania produktu w zakresie wykraczającym poza czynności konieczne do jego sprawdzenia.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam fakt, że produkt jest wytwarzany lub przygotowywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie, że jest wyłączony z prawa odstąpienia.
3. Zwrot produktu i koszty transportu
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. W odpowiednich przypadkach udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.
Ze względu na gabaryty mebli sposób organizacji transportu może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów i sposobu zapakowania.
Koszty dobrowolnego zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki klient może zostać zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli informacja o takim obowiązku i wysokości lub sposobie ustalenia kosztów została przekazana przed zakupem.
Koszty ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o przewidywanych kosztach zwrotu powinna zostać udostępniona przed zakupem.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, jest niezgodny z umową lub podlega naprawie albo wymianie na podstawie przepisów prawa, koszty wymagane do realizacji przysługujących Ci praw ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot lub obsługę zgłoszenia, jeżeli nie zostały one wcześniej prawidłowo ujawnione i są niedozwolone na gruncie prawa.
4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nieprawidłowy lub nie odpowiada warunkom umowy, skontaktuj się z nami pod adresem support@qorellwexa.com.
W zgłoszeniu, jeśli to możliwe, podaj:
numer zamówienia;
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
nazwę lub opis produktu;
opis stwierdzonego problemu;
zdjęcia lub nagranie przedstawiające uszkodzenie albo niezgodność, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Zdjęcia i nagrania mogą ułatwić nam ocenę zgłoszenia, ale nie stanowią obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach. Nie odsyłaj produktu na własną rękę, zanim nie otrzymasz od nas instrukcji, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Zgodnie z polskimi przepisami konsumentowi przysługują prawa w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem zasad i warunków określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać:
naprawy produktu; lub
wymiany produktu na nowy.
Naprawa lub wymiana odbywa się na warunkach określonych prawem, bez obciążania konsumenta niezbędnymi kosztami, w tym kosztami transportu, materiałów i robocizny.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień.
W przypadku mebli przepisy mogą również obejmować niezbędne koszty demontażu i ponownego montażu, jeżeli spełnione są warunki określone w ustawie.
Nie ograniczamy ani nie wyłączamy praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
6. Wymiana produktów
W ramach dobrowolnej polityki zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant.
Jeżeli chcesz wybrać inny produkt, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową.
7. Zasady zwrotu środków
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni zwrot środków rozpoczniemy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i sprawdzenia, czy spełnia warunki dobrowolnego zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje:
cenę zwracanego produktu;
koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas w chwili zakupu, jeżeli jest to wymagane przez przepisy.
Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z Twojego wyboru.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Czas zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku, operatora płatności lub dostawcy użytej metody płatności.
W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot środków następuje zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
8. Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Aby rozpocząć procedurę, wyślij wiadomość na adres:
support@qorellwexa.com
W temacie wiadomości możesz wpisać „Zwrot”, „Odstąpienie od umowy” lub „Reklamacja”.
W treści wiadomości podaj numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować zakupiony produkt oraz krótki opis sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia:
Ustalimy, czy zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu, ustawowego odstąpienia od umowy czy braku zgodności towaru z umową.
Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
W razie potrzeby udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania.
Po otrzymaniu produktu lub rozpatrzeniu zgłoszenia przeprowadzimy odpowiednią procedurę zwrotu środków, naprawy lub wymiany.
W przypadku reklamacji konsumenckiej udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadkach określonych prawem brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji.
9. Twoje prawa ustawowe
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie tej polityki jest mniej korzystne dla konsumenta niż odpowiedni przepis prawa, zastosowanie ma przepis prawa.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Marka: Qorellwexa
Strona internetowa: qorellwexa.com
Adres e-mail: support@qorellwexa.com
Telefon: +1 (667) 512-9038
Adres korespondencyjny: 515 Old Oak Rd, Severn MD 21144, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
Obsługujemy dostawy na terenie całej Polski.